سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.

• إبراز الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المصنّعة حسب الطلب، أو المنتجات الخاصة، أو منتجات التصفية، أو آخر قطعة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• منتجات التصفية وآخر قطعة.

• المراتب، والوسائد، والمفروشات، والمنتجات المشابهة بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

• الأثاث الذي تم تركيبه أو استخدامه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت من قبل الشركة.

3. رسوم الاسترجاع

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مركب.

وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم إدارية ولوجستية بنسبة 25% من قيمة المنتج، وتشمل تكاليف الاسترجاع والمعالجة وإعادة التخزين.

كما يحق للشركة خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد تم تحميلها عليها من قبل مزودي خدمات الدفع أو التقسيط الإلكتروني.

4. العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق لشركة أم كيه قباني للأثاث فحص المنتج والتأكد من طبيعة العيب، ومن ثم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما تراه الشركة مناسبًا.

5. استرداد مبلغ الحجز

في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل استلام المنتجات، يتم رد مبلغ الحجز خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم طلب الإلغاء، وذلك بعد تقديم:

• العقد الأصلي.

• إثبات هوية الشخص المتعاقد.

ويُستثنى من ذلك المنتجات الخاصة أو المنتجات التي تم التنويه مسبقًا بعدم إمكانية إلغائها أو استرجاعها.

ويحق للشركة خصم أي مصاريف أو تكاليف تم تحملها بالفعل فيما يتعلق بالطلب قبل إتمام عملية الإلغاء.

6. الطلبات بالتقسيط ووسائل الدفع الإلكترونية

لا يجوز إلغاء أو استرجاع الطلبات التي تم شراؤها بنظام التقسيط بعد اعتمادها من جهة التمويل، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بجهة التمويل.

• يتم رد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• بالنسبة لطلبات الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم استرداد المبلغ من خلال نفس مزود الخدمة وفقًا للمدة والإجراءات المعتمدة لديهم.

• بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام البطاقات البنكية (Visa / MasterCard)، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.

7. التوصيل والتركيب

• يجب على العميل فحص المنتجات عند الاستلام وإبلاغ الشركة بأي تلف أو نقص ظاهر خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

8. طلبات الشحن

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها عن طريق شركات الشحن الخارجية، تنتهي مسؤولية شركة أم كيه قباني للأثاث عند تسليم المنتجات لشركة الشحن بحالة سليمة. ويجب على العميل أو من يمثله التأكد من عدد القطع وحالتها عند الاستلام والتوقيع على ما يفيد بذلك.

9. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لشركة أم كيه قباني للأثاث.

10. تعديل السياسة

تحتفظ شركة أم كيه قباني للأثاث بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم تطبيق السياسة السارية والمعتمدة وقت إتمام عملية الشراء.